1月20日，淘宝天猫集中公布2025年12项惠商举措，以降低商家成本负担，帮助商家创造生意增量，全面提升商家营商环境。

12项惠商举措中，完善异常“仅退款”处置机制、识别“羊毛党”等异常订单、返还异常订单推广费等受到商家关注。

记者从淘天集团了解到，去年以来，优化营商环境是淘天重要发展主线，针对经营成本高企、“仅退款”滥用、“羊毛党”等行业内普遍困扰商家的问题，淘宝率先行动，密集推出一系列惠商举措改善电商生态。

2024年，台风、地震等自然灾害平台继续主动为商家免责，年底淘天接入国家气象局数据，把气象数据作为平台判断异常订单的依据之一。据统计，全年平台主动识别出异常并对商家进行免责的订单，累计超过2.6亿笔。

去年，淘天营商保升级异常报备功能，除不可抗力外，对菜鸟面单打单失败、消费者收货地址异常、未确认商品信息等场景开放上报入口，全年累计给1.9亿笔订单提供保护。

对于商家及消费者关注的黄牛抢占优惠的痛点，去年淘天黄牛风险报备机制，支持了141万多笔订单商家免赔。同时，针对恶意敲诈等行为，平台根据商家上报线索，为7.1万商家、51.3万笔订单提供了保护。

另据了解，去年阿里巴巴及淘天集团协助公安机关开展了93次专项打击。这之中，有利用88vip权益诈骗、有恶意下单偏远地区大件物品骗赔、有骗取退货运费险、组织买家对商家进行恶意赔付、恶意差评等多种案件。

2024年8月，淘天发现有人利用88vip权益骗取商品。掌握这一线索后，淘天协助河北省某地公安机关侦破此案。去年9月，6名嫌疑人全部落网，对犯罪事实供认不讳并全额退赔，平台挽回损失近72万元。

通过恶意下单偏远地区大件物品骗赔，是去年淘天协助公安机关打击的另一类代表性案件。

2024年初，有犯罪嫌疑人用快递无法送达的地址，购买大额订单商品，随后以商家无法发货为由，向平台发起投诉骗取赔付金。

获得淘天提供的这一线索后，2024年5月，浙江某地公安机关赴重庆、河南、湖北等地开展集中收网行动，抓获犯罪嫌疑人13名。据悉，该团伙均涉案账号980余个。