在第34个“全国助残日”到来之际，5月18日圆通速递举办了“助残圆梦家人日”活动，进一步通过不断升级数字化系统，为残疾员工赋能。

以圆通北京助残基地为例，公司为残疾人提供了无障碍的工作环境和完善的配套设施，包括办公室、培训室、阅览室等，同时提供免费食宿，为残疾人客服近百人提供就业机会，并支持居家办公等多种就业模式。

截至目前，圆通速递拥有近1000名听力或言语障碍员工，其中超过110名快递员每年为消费者派送包裹超过千万件。而为了解决与客户沟通的问题，圆通速递升级了数字化系统，通过微信小程序告知消费者服务快递员的身份信息，并建议通过短信沟通，这一功能已获得所有相关快递员的授权。

圆通速递表示，将持续提升“无障碍沟通”体验。“行者”（圆通快递员专用App）“智能外呼”功能也将于近期上线，听力或言语障碍快递员可一键向收件客户发起外呼，电话接通后将由人工智能语音与客户沟通，自动收集并汇总客户的收件需求，降低沟通成本，提高服务质量。

据了解，2021年“全国助残日”期间，圆通速递与中国残联签署战略合作框架协议，启动“圆梦行动”公益助残项目，依托圆通速递网络资源和行业优势，通过“圆梦家园”和“云客服”两大平台，着力打造新时代高质量助残共富新模式。

目前，圆通速递“圆梦行动”已启动三周年，取得了阶段性的进展。据统计，该项目已覆盖全国31个省（区、市），共开设圆梦家园近8000家，组建北京、杭州2个百人规模助残基地，累计帮助超12600名残疾人及家属就业创业。