如今，人们的生活已经被各类电子产品所覆盖，无论是生活、工作还是娱乐，一旦手机、平板、电脑等电子产品出现故障，生活则会面临诸多不便。于是乎，服务，尤其是售后服务，成为了各大品牌比拼的焦点。一直以来，华为秉承着“将每一次服务变成消费者温暖的回忆”的理念，不断巩固服务“硬实力”优势，缔造了行业典范。

6大方式 服务超便捷

由于现代社会人们已无法长时间离开电子产品，因此及时性已成为用户对电子产品服务方面最为关注的问题。找不到服务网点、客服电话打不通，这些都是用户绝对无法容忍的。为了让用户能够在第一时间得到有效服务，华为用户可通过6种方式轻松获取官方服务。

华为手机用户通过负一屏搜索“我的华为App”，首页点击服务-快捷服务-到店维修，不到10秒钟即可找到最近的服务门店。非华为手机用户也可以拨打华为消费者服务热线950800进行线上咨询，或者通过华为服务业务官网、华为终端客户服务小程序和公众号、华为终端客服微博等自服务渠道，快速找到距离自己最近的服务门店。

4种渠道 服务超全面

为了最大程度方便用户，华为目前可提供线上、线下、寄修及上门四种服务渠道。其中，线上服务7*24小时在线，可随时响应用户需求。线下方面，目前华为已建设了2100余家服务店，超19000家服务接机点，覆盖了全国99%地级市以及92%县区。如果不方便到店，还可以选择双向免物流费的寄修服务，此外，华为也针对部分地区提供上门服务，目前已覆盖53个城市的核心区域，包括全部一线城市和新一线城市，二线城市的覆盖率也达到了80%。

“我常年在外地工作，前一阵家里父母不小心把手机屏幕摔碎了，电话和视频非常不方便，老人也不知道怎么修，于是我拨打了华为客服电话，直接预约了上门维修，当天就把手机修好了。”华为用户曹先生表示，对于不方便外出的人来说，专业便捷的上门服务确实为他们提供了方便。

智能工具 服务超专业

在日常使用中，电子产品难免会因为一些意外情况出现硬件损坏或故障，这时就需要专业维修服务。因此，除了服务的及时性外，专业性也是用户极为重视的一点。而专业性，恰好也是华为服务最引以为傲的“硬实力”优势之一。

据了解，华为服务线上站点100%通过了业界最高认证水平的COPC认证，华为服务门店的维修工程师80%具备国家智能终端应用维修师认证，权威认证下印证了华为服务的专业度。

除了专业的服务人员，华为还具备业界首屈一指的专业流程和工具。目前，在科技赋能上，华为服务店100%配备了自动化拆卸、压合工具，大幅提高了拆卸良率，确保维修质量绝不含糊。此外，所有的华为服务旗舰店均设立了智能备件柜和送料机器人，实现了自动化专柜安全存储备件，大大提升了备件的现场满足率。

服务是企业发展过程中非常重要的一项核心竞争力，华为早就意识到了这一点。对于用户来说，在遇到问题或需要帮助时，能够得到及时、专业、友好的服务，会让他们感到被尊重和关心，从而提高对品牌满意度和忠诚度；对于企业而言，优质的服务可以树立良好的品牌形象，提升品牌美誉度，从而吸引更多的用户和市场份额。华为在产品层面已经为业界树立了标杆，如今正在凭借便捷、全面、专业的服务，再次缔造行业典范。