【创心服务 联通你我】湖北联通服务之星汪梦云为民服务解难题 好人好事暖人心

汪梦云,湖北联通荆门市分公司客户服务部主管,先后从事话务员、话务班长及客服主管等岗位。陈刚银是沙洋后港镇云山村村民,30年前因一场突如其来的事故造成高位截瘫,不幸丧失劳动能力,与80多岁的母亲相依为命。

【创心服务 联通你我】湖北联通服务之星汪梦云为民服务解难题 好人好事暖人心

来源: 未来网
2022-11-11 16:50 
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汪梦云,湖北联通荆门市分公司客户服务部主管,先后从事话务员、话务班长及客服主管等岗位。十九年里,她始终坚持以客户满意为追求,以口碑提升为目标,用真诚构筑连心桥,赢得客户高度好评。

用心用情,贴心服务做实事

从事客户工作以来,汪梦云同志从未休过一个完整的假期。一到节假日,她便奔走在社区各个角落,为老年人提供志愿服务,尽心尽力解决老年用户的日常通信使用问题。日常中手机微信、电话、短信每隔几分钟就习惯看一次,就怕不经意间,错过客户对通信服务的咨询或建议,担心未及时回应引发客户不良服务感知。

2020年7月,汪梦云在一次包联社区党员下沉活动中结识了年过70岁肖爷爷。肖爷爷孩子在外地,仅一人独居。在了解到肖爷爷对手机话费有疑问后,汪梦云及时帮助肖爷爷查询,并耐心讲解资费使用规则。由于肖爷爷手机套餐未包含流量,外出使用时偶有少量流量产生,汪梦云主动向公司申请为其赠送1G免费流量供其使用。刚开始,肖爷爷仍有顾虑,担心会让自己多扣费。为让老人放心使用,汪梦云多次主动与其沟通话费及流量使用情况,终于使其放心。“小汪,谢谢你!”肖爷爷感激的说道。

乐于奉献,弘扬美德传爱心

2021年5月12日,一面印刻着“弘扬爱心奉献者 传递社会正能量”的鲜红锦旗由湖北荆门后港镇云山村高位截瘫人士陈刚银和荆门市义工联、荆门电视台、荆门日报媒体人士一起送达荆门联通,只为感谢荆门联通和汪梦云同志16年来的不离不弃、无私的关爱和帮助。至此,汪梦云同志的感人事迹才广为人知。

陈刚银是沙洋后港镇云山村村民,30年前因一场突如其来的事故造成高位截瘫,不幸丧失劳动能力,与80多岁的母亲相依为命。终日卧床的他以手机、收音机、电视为伴,靠它们获取信息,了解外面的世界。2005年,他在荆门电台“行风热线”一期节目中反映2G网络信号问题,荆门联通党委迅速安排技术人员登门看望并测试信号,及时解决了网络信号问题,从此,他与荆门联通结下了不解之缘。自2006年开始,爱心接力棒便紧紧地攥在了荆门联通客户服务部共产党员汪梦云的手中,她带着历任公司党委的委托,秉承着共产党人的初心和使命,开始了17载的爱心长跑。

作为一名新时代党员,她表示,一定会牢记初心使命,以更高的标准从严要求自己,务实创新、敢于担当,切实将全心全意为人民服务作为联通人的执着追求和义不容辞的责任,把用户的小事当成大事来办,把用户满意作为最高褒奖,通过“办实事”,让广大用户获得更优质、更便捷的服务。

 

【责任编辑:张瑨瑄】
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