8月8日，国网石嘴山供电公司营业厅实现跨越性升级，用“新员工”小电智能巡检机器人完成业扩报装、变更、查询、缴费、电子发票下载等业务自助办理，缓解营业厅人工业务受理压力，这也为探索供电服务新模式，全面开启“无人化”营业厅提供了新思路。
小电智能巡检机器人
小电智能电力机器人是基于云服务集中控制平台电力智能服务型机器人，利用人工智能、机器视觉、语音交互、大数据、云储存和互联网等技术，以云服务集中控制软件平台为系统中枢，打造“人工智能+供电服务”模式的新型电力智能服务机器人系统。
随着“网上国网”APP线上服务的快速推进和“数字化智慧”营业厅的纵深建设，国网石嘴山供电公司率先选择在大武口区全面推进智能机器人代替人工。当用户需要了解营业厅时，可以通过语音或者手动两种模式唤醒小电机器人，使其对营业厅各类功能区进行介绍。在业务办理过程中，通过人机对话或点击显示屏，根据机器人的语音提示，引导用户完成业务申请和办理。智能机器人的应用提升了客户用电便利度，丰富客户用电体验。
目前，人工智能正在各领域引起生产方式的剧变。供电营业厅作为电力服务的最前端及决策支撑的一手信息来源，智能化是提升服务和支撑决策的有力手段。智能机器人就是较为理想的模式之一，它不仅可以提升服务体验，发现并记录问题，在未来还会形成大数据分析，为制定服务和生产策略等提供支持。（文/图 张艳博 艾嘉秋）
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