法治网讯 （李际秀） 从着装整齐、亮证执法到硬件建设、贴心服务，近年来，山东省济南市章丘区城市管理局着力开展的基层执法队伍规范化建设贴近群众、内容丰富、成果丰硕。立足“设施标准化、管理制度化、队伍正规化、执法规范化、装备现代化”总目标，该局共设18个基层执法中队，建成率达100%，在全市范围内率先实现了规范化建设全覆盖。由此，该区城管执法队伍面貌迎来了可喜变化，与之前相比服务更高效、管理更精细、执法更规范、文化更浓厚，全面树起了章丘城管执法服务的新标杆，从方方面面带给广大市民满满获得感，城管执法队伍的社会认同感和群众满意度随之大幅提升。

　　济南市综合行政执法系统基层中队规范化建设现场观摩

强抓硬件软件建设，树执法队伍新标杆、新形象。“章丘区城管系统的基层执法中队规范化建设工作取得了显著成效，不管是内在实力，还是外在形象，确实让人眼前一亮、为之一振、耳目一新，值得学习借鉴、总结推广。”在济南市综合行政执法基层中队规范化建设现场观摩会上，济南市城管局局长孙世会如是说。以此次现场观摩会为契机，该局继续深化基层执法队伍规范化建设，以党建为引领，着力打造“行走城管，精智章丘”城管文化品牌，全面提升精细管理和精准服务水平；以制度为引领，编撰制定《内部工作制度汇编》，促进管理制度化和队伍正规化；以人民为中心，聚力打造“市民代表圆桌会”、“城管开讲啦”等交流互鉴平台，浓厚城管文化、拓宽参与渠道、共商治理之策，不断创新多元参与管理方式，最大限度解决群众身边的急难愁盼。

迅速回应百姓关切，集全局之力强服务、创满意。民有所呼、我有所应；民有所盼、我有所为。该局坚持“靠前一步、未诉先办”的理念，从源头上下功夫提高整体服务水平，不断畅通群众诉求通道，利用城管热线、“汇智理”微信小程序畅听民生民意，通过智慧城管平台汇聚群众诉求、社会动态、城市治理热点，以大数据应用撬动民生难点，实现了民生诉求的一网通办，并有效降低了群众投诉量。同时，专门成立了12345市民服务热线回访专班，先后推出“54321工作法”、“3级回访制度”等有效工作措施，全面实现了“城市大脑”与责任中队、诉求市民的联通联动，让广大市民精准掌握诉求问题的办理进度、办理效果。针对重复率高、办理难度大等的问题施行“局长督办”、“挂牌督办”，按照全程监督、限时办结、及时回复的要求大力开展“来信来访必满意、来电投诉必满意、来电咨询必满意”三个满意创建工作，持续保障了热线办理工作服务过程和办理结果100%双满意。

　　组织开展执法行为规范化演练演示

增强依法行政能力，让群众办事少跑腿、见实效。继续深化行政执法“三项制度”建设，优化案件办理流程和工作体系，加强执法人员素质能力建设，分批开展执法业务专题培训3轮次，执法行为规范化演示2轮次，执法队伍队列演练2轮次，执法技能“大比武”考试2轮次，执法效能和服务水平得到明显提升。同时，加快创新打造“互联网+执法”“非接触式执法”等现代化执法办案模式，进一步创新完善案件线索双移交、全链条处罚、联合惩戒、行政执法+法制监督等执法办案机制，并积极探索实践“异地办案”模式，有力推动了综合行政执法工作规范高效运行。同步创新搭建起信息化网上办案平台，有效实现了案件资料高拍扫描、快速传导、电子签章、网上审核等功能以及纸质卷宗和电子卷宗双重存档，大幅减少了执法服务对象跑腿次数，缩短了办案周期，提升了执法服务效能，各类案件办理全部实现了零投诉、零诉讼和零上访。