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“帮忙服务”有喜有忧 部分业务越界违规“帮倒忙”

作者: 陈青冰 赵宇飞 来源: 经济参考报
2021-10-19 09:18 
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出差没时间喂养宠物、看病没时间排队挂号、选择太多不知如何决定……人们在生活中,难免会遇到各式各样的难题。《经济参考报》记者近期调查发现,“帮忙经济”正快速发展,从帮忙遛狗到帮忙排队挂号、从帮忙做饭到帮忙做决定……提供的服务“只有你想不到,没有他们做不到”,解决了不少人的燃眉之急。但同时,部分“帮忙服务”引起争议甚至游走在法律边缘,如帮忙写软文、帮忙刷单、帮忙骂人等。

专家表示,“帮忙经济”是经济发展和社会分工细化催生的新业态,有助于充分利用劳动者的比较优势,提高生产效率,但需要予以合理引导和监管,确保其健康、理性发展。

有求必应的“帮忙服务”

在日本漫画《银魂》中,武士坂田银时为谋生建立“万事屋”,接受他人请求,提供相应的有偿服务。如今在现实生活中,一些人将“万事屋”搬到互联网,专门帮忙解决问题。

除了帮人跑腿送东西的快递和闪送、帮助酒后客户开车的代驾等已经形成行业服务,在一些电商平台,以帮忙为主题的服务可谓“只有你想不到,没有他们做不到”。

只要在电商平台输入“帮忙”,帮忙做事、帮忙P图、帮忙道歉、帮忙找回密码、帮忙下载歌曲等五花八门的服务项目映入眼帘。

去年5月,31岁的王祖闲(化名)开始在某二手交易平台上提供喂猫遛狗、看病陪诊等“帮忙服务”。其中,由于很多人工作繁忙、出差等,无暇照顾宠物,喂猫遛狗成了最热销的服务。“我现在平均每周会提供两到三次喂猫遛狗服务,每次收费根据路程远近一般在50-70元左右。”她说。

此外,王祖闲还开辟了“陪伴”业务。一年多以来,她有过陪人观看展览、就诊、做手术、租房子等经历。她表示,在北京等大城市,很多人没有家人陪伴,在住院、租房、游玩等方面有陪伴的需求。

“这种‘帮忙经济’还帮到我不少呢。”曾经购买过“帮忙喂猫”服务的企业白领小章说,一个人在大城市打拼比较孤单,所以养了一只猫,但她是个早出晚归的上班族,而且经常出差,很难及时照顾猫咪,购买“帮忙服务”后,有人每天来给猫咪喂食、换水、铲屎,再和猫咪互动一会儿,之后把视频发过来,她也能够安心工作。

《经济参考报》记者调查发现,除了一些比较常见的服务外,部分“帮忙服务”可谓脑洞大开、有求必应,比如有人提供帮忙监督学习、帮忙疏导情绪、帮忙与人辩论、帮忙陪着蹦极,甚至有人提供帮忙出主意的服务。

“闲鱼”近期发布该平台上“帮忙经济”热门项目显示,最火的几项“帮忙服务”包括新司机上路陪练、婚礼伴娘、医院陪诊、监督学习等。

部分“帮忙服务”游走法律边缘

有求必应的“帮忙经济”确实解了不少人的燃眉之急,但在快速发展中,也有一些“帮忙服务”存在争议,甚至游走在法律边缘。

《经济参考报》记者注意到,帮忙骂人、帮忙扫墓等存在较大争议。比如“帮忙骂人”服务,不少商家声称“只需九块九,保证骂到对方不敢上网”,但不少网友质疑该服务只会增加社会的戾气。

也有消费者在“帮忙服务”中受骗。“帮忙服务”往往是个体与个体进行交易,交易是否成功只能靠人与人的信任。重庆市民小丽此前去某家餐馆就餐时,在网络上花费30元购买了帮忙排队的服务,但是让她没想到的是,对方提供的排队号是伪造的,商家并不认可,小丽向卖方要求退款时。

另外,部分“帮忙服务”也与法律法规相悖,如代写论文、代人考试、代人刷单等。

《经济参考报》记者观察到,包括微商、网店店主、社交软件、个人在内的主体,会直接在网络上发布寻求“帮忙服务”的信息,从而实现炒作、营销、宣传等目的。比如某交友软件专门雇人冒充平台女用户,与软件中的男用户交友互动,还提供专门的搭讪术语。一些商家也在大量招人,去商品下方按照相关要求进行评价,引导消费者点击购买。这些做法涉嫌虚假宣传,有可能在互联网上形成不正当的竞争行为。

发展健康理性的“帮忙经济”

“‘帮忙经济’是经济发展和社会分工细化催生的新业态。”重庆工商大学副校长李敬说,“帮忙经济”有助于利用劳动者比较优势来提高生产效率,应该获得发展空间。

受访专家和商家表示,迅猛发展的“帮忙经济”必将经历一个“大浪淘沙”的过程,有关方面也要对其进行合理引导和监管,确保其健康理性发展。

重庆市消保委投诉部部长喻军说,消费者在购买“帮忙服务”时,首先要搞清楚什么是可以帮忙的、什么是不可以帮忙的,比如请人帮忙写论文、帮忙考试等是不能够请人帮忙的。对于可以帮忙的项目,买卖双方则需要签订合同,明确双方各自需要承担的责任和义务,消费者事先还需要对服务提供方予以考察,包括其服务资质和业务能力等。

商家也要明晰法律和道德界限,在合法合规、合情合理的前提下为消费者提供服务。王祖闲告诉记者,她每次在接单前都会直接和消费者进行电话沟通,询问一些具体的问题,将要进行的“帮忙服务”细化。这样既可以帮助她了解自己的工作内容,同时也能用这些问题,确认自己的服务能否满足对方需要。

平台也应进一步加强监管,完善举报、售后等机制,清除不当服务。不少用户反映,部分平台举报机制无法及时、有效为用户解决纠纷,仍有待完善,建议平台全流程启动监测程序,让买卖双方放心交易。

另外,对于不断涌现的新业态,相应法律法规也需进一步完善,目前相关部门已开始行动。例如,国家市场监管总局近日发布《禁止网络不正当竞争行为规定》征求意见稿,其中明确规定,经营者不得诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。这有利于制止和预防网络不正当竞争行为,维护公平竞争的市场秩序,保护经营者和消费者的合法权益,促进数字经济规范持续健康发展。

(责任编辑:柯晓霁)

【责任编辑:曹原青】
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