工业和信息化部日前发布的电信服务质量公告显示，二季度用户各项投诉均有向好。业内人士指出，这得益于多项电信服务监管措施的扎实推进。

纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动。工信部组织对国内主流手机应用商店的36万款应用软件进行技术检测，发现569款APP存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题，公开通报291款未在限期内完成整改的APP，下架48款拒不整改的APP。

开展APP开屏弹窗信息骚扰用户问题整治。工信部集中对用户反映强烈、投诉较多的“弹窗信息标识近于无形”“关闭按钮小如蝼蚁”“页面伪装瞒天过海”“诱导点击暗度陈仓”等违规行为进行了集中整治。二季度开屏弹窗信息用户投诉举报数量环比下降50%，误导用户点击跳转第三方页面问题同比下降80%。

加大监督执法和信用监管力度。工信部组织各地方通信管理局加强监督执法，查处违规电信企业162家次。其中，对存在携号转网服务问题的企业，下达责令整改通知16件次，约谈提醒30件次；对存在垃圾信息问题的企业，下达责令整改通知6件次，约谈提醒24家次。24家企业因受到行政处罚被纳入电信业务经营不良名单。

下一步，工信部将深入推进“断卡行动”。工信部提醒相关企业，应严格按照《关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》相关要求，不断优化预警模型，推进号卡二次认证及核验流程管理精细化，切实维护用户合法权益。

工信部互联网信息服务企业应依据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》的相关要求，不断完善投诉处理机制，畅通投诉渠道，提升投诉处理效率，解决用户合理诉求，切实提高互联网用户满意度。

针对网络诈骗高发的情况，工信部与公安部联合推出了12381涉诈预警劝阻短信系统。工信部提醒用户，当收到12381涉诈预警劝阻短信时，说明用户可能面临“贷款”“刷单返利”“冒充公检法”“杀猪盘”等网络诈骗侵害。此时，用户应提高警惕，及时中止与诈骗分子联系或止付资金，如有疑问，可拨打公安机关110、96110号码进行咨询。

(责任编辑：柯晓霁)

（武晓莉）