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专业铸就荣誉!车点点肩负“责任感”砥砺前行

来源: 消费日报网
2021-08-11 17:10 
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杭州网兰科技有限公司成立于2014年,总部位于浙江杭州未来科技城湖畔良仓孵化器,公司现有团队近300人。公司致力于服务汽车互联网产业,为大型企业客户(保险公司、银行、汽车主机厂、运营商、石油石化、互联网等企业)提供车主服务一站式解决方案。

网兰科技旗下产品“车点点”,通过互联网整合线上+线下服务产能,为用户提供洗车、美容养护、道路救援、安全检测、车务代办、代驾、在线车险、加油充值及车主生活权益等专业服务。车点点服务范围涵盖了用车、通信、娱乐等衣食住行的方方面面,已经成为广大车主用车生活的得力帮手。

合作客户

车点点通过与主要战略集团客户中石油、中石化等行业巨头的合作构建了车主服务权益平台;与移动、电信、联通三大运营商的深度联合定制了会员权益服务。

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此外,合作密切的银行总部及省市分支行全国超500家;累计与全国近千家保险机构达成战略合作伙伴关系;与实力型汽车主机厂促成终端服务闭环;洗车及救援等车主服务输出更超百家互联网企业。

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  核心服务

作为车点点平台的核心服务之一,专业的道路救援服务也让车点点成为了广大车主在危难时刻的坚实后盾,而车点点也用专业的高素质救援回应了广大车主们的信任。

2018年11月,车点点洗车、救援等业务通过ISO9001质量管理体系认证;

2019年11月,车点点获得年度汽车救援企业标准“领跑者”称号;

2021年04月,车点点通过RUCC汽车救援服务五星级认证。

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  网点覆盖广

截止目前,车点点服务网点已实现全国31个省份、336个城市、2785个区县救援能力覆盖;已在全国261城市、1716个区县实现服务商优势覆盖能力(A级);

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  开放式合作

车点点自研救援系统(师傅端、商户端、调度端),与第三方软件(纵横、网梭)全线打通,另外,我们与国内较大专业救援平台(上汽、吉诺、飞马等)也实现全接口对接。大数据时代,车点点依靠自身车主数据分析,配合合作商户进行道路救援;专业的技术团队搭建“点点救援”操作后台,让合作商户更好的跟进订单情况,实时解决用户等救援、找救援的问题。

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  24小时在线客服

与专业的救援系统相配套的是7*24h全天候服务车主用户的车点点客户服务团队。车点点客服建立5s内接听、5分钟内快速派单、20分钟极速救援等规范的用户服务体系,用户的服务满意度高达99.9%。

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  大型营救案例

自救援服务上线以来,车点点也参与到诸多救援行动中来,在车主们最危急的关头、在社会救援力量严重短缺之季站了出来,帮助了无数车主度过难关。

2019年8月 配合太保温州救灾

2019年8月11日,温州乐清市大荆镇受台风“利奇马”影响,六千余台车辆涉水受灾严重,但当地救援力量不足,急需各地增援。

面对当地道路堵塞、受灾车辆众多且现场情况复杂的状况,杭州网兰科技有限公司(车点点)救援指挥中心即时响应太保温州分公司的支援号召,迅速启动应急预案,在受灾最严重的乐清大荆镇设立了服务保障救援小组,抽调当地及外地多家服务商十几台大小救援车在第一时间赶赴现场,与太保旗下其他救援力量一道,投入救灾任务。

经过6天6夜奋战,共从灾区运出车辆200余台次,使用吊车50余台次。车点点敢于承诺、勤于行动、上下全力配合大灾支援的行为不仅被救的受灾车主感谢赞许,也获得了合作方的高度认可。在支援期间,车点点驻温州乐清服务保障小组人员获得了温州太保当地领导的亲切会见,该领导对于车点点在大灾期间的积极配合和大力支持,给予了高度评价与感谢,并在现场与工作人员一起合影留念。

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  2021年7月 配合太保、英大财险、蔚来汽车驰援河南

2021年7月20日起,河南多地遭遇了有记录以来最强降雨,导致城区多地出现内涝,大量车辆被水淹没。 一时间,河南地区车辆救援任务暴增,致使当地救援单位难以应对。

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面对此次暴雨灾情,车点点第一时间启动了紧急救援应急响应机制,并以最快速度响应了太平洋保险、英大财险、蔚来汽车等合作伙伴发出的救援请求,迅速制定救援计划。在24小时内,车点点征调集结了山东、江苏地区合作伙伴的20多台救援车辆,并由江苏大区经理亲自带队星夜驰援郑州。

迅速响应 星夜驰援

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  再度集结

深知此次暴雨灾情之严重,在第一批救援部队出发开往郑州后,车点点又从太原、石家庄、徐州等地的业务部门紧急协调,并调度了10余台救援车辆前往灾区,与先头部队合流,全力以赴投入救援工作中。

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  现场指挥 远程协作

车点点救援车队抵达郑州后便立刻有条不紊地展开救援工作。车队救援车辆按照编号,统一由现场指挥根据系统后台收到的车主救援请求进行任务分配,并实时汇报救援进度。

客服协作

除了现场的救援人员以外,车点点救援服务的客服7x24小时在线,5秒内接听车主来电、5分钟内快速与救援车队建立联系并安排救援任务,确保在20分钟极速到达救援地点实施营救。

一方有难 八方支援

与此同时,车点点全国5个大区的合作商户也时刻关注着郑州的救援行动。一旦出现救援车辆、物资短缺,商户们便会第一时间响应,参与到救援行动中来。

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在经历了一天有序救援后,现场不少其它救援车队都已陆续回去休息,车点点救援队却仍在组织救援任务,一直到凌晨2:00时才休息。

台风动向 全员备战

就在车点点如火如荼地展开救援行动的同时,中央气象台23号发布台风橙色预警,今年第6号台风“烟花”(强台风级)23日11时中心位于杭州东南方向约815公里的洋面上,近中心最大风力14级(42米/秒)。预计“烟花”将以每小时15公里左右的速度向西北方向移动,强度逐渐加强,于23日夜间进入东海东南部海面,并逐渐向浙江省沿海靠近,最大可能于25日下午至26日凌晨在浙中北沿海登陆。

受到台风的影响预计23日杭州短时有大到暴雨;24日中到大雨部分暴雨,25-26日大雨到暴雨部分大暴雨, 27-28日中到大雨部分暴雨。

进入备战状态

为了应对台风可能给江浙地区带来的灾害,车点点团队提前进入备战状态,客服团队在外休假员工也都克服苦难,回到岗位中准备迎接艰巨的挑战。

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  最后

自公司成立以来,每个阶段我们都收获了无数业内荣誉:

2015年03月 荣获3·15消费者最信赖品牌

2016年09月 荣获中国汽车互联网+创新百强企业

2017年09月 荣获中国银联最佳合作企业称号

2017年11月 荣获猎云网“最佳出行服务创业公司”

2018年02月 当选中国银联2017年度优秀合作伙伴

2018年05月 荣获“汽车救援行业经营服务模式创新企业”

2018年10月 成为中国汽车流通协会“汽车美容装饰服务规范”主笔单位

2018年11月 通过ISO9001质量管理体系认证

2019年06月 “心智障碍者家庭支持计划”爱心企业

2019年11月 年度汽车救援企业标准“领跑者”称号

2020年03月 荣获“杭州市准独角兽”企业

2021年04月 通过RUCC汽车救援服务五星级认证

无论是“消费者最信赖品牌”,还是年度汽车救援企业标准“领跑者”荣誉,亦或是荣获“杭州市准独角兽”企业称号,无不建立在车点点平台专业、高效的服务基础之上的。但不管怎样,用互联网服务车主生活始终是我们不变的宗旨。除了业务上的精益求精,对社会多做贡献,也是当前互联网时代下,一个有担当的公司不可推卸的责任。正所谓“术业有专攻”,专业的事情还需交给专业的人来做,在车辆救援及车主服务方面取得了一些“小成绩”的车点点,今后还会一如既往地发挥自身的专业能力,在车主、社会需要我们的时刻挺身而出,帮助更多车主脱离困境,带给车主更多便捷的服务。

 

【责任编辑:张瑨瑄】
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