白城车务段针对暑运不断增加的客流，实施多项举措，提升客运服务质量，持续改善旅客乘车出行体验，不但要让旅客走得了，更要让旅客“走得好”。

为营造温馨便捷的出行环境，这个段从完善客运服务设施入手，对各站候车室空调、开水器等设备设施进行全面检查维修，更换空调机25台、配备电风扇12台。这个段还加大对各站候车室、站台的卫生清洁力度，为旅客打造干净整洁的候车环境。他们还组织各站结合各自实际对候车室便民餐桌、手机“加油站”进行置购和补充，最大限度的方便旅客。

这个段结合疫情防控工作，组织管内各站严格执行疫情防控有关制度规定，客运工作人员认真落实日常消杀、通风换气、体温检测、实名验证等疫情防控工作要求，管内各站积极与地方防疫部门密切配合，组织广大旅客维护好上下车秩序，确保在落实防疫工作要求的基础上让旅客出行顺畅。

这个段结合暑运客流集中特点，组织客运人员深入高等院校、旅行社、繁华商业区等场所进行客流调查，全面掌握暑期旅客流量、流向及需求，千方百计为团体旅客集中出行提供便利条件。同时，他们结合数据收集，及时与集团公司有关部门沟通，采取增加“旅游列”“务工列”“学生列”等措施，尽心竭力满足旅客出行需求。目前，这个段已组织开行松原至银川务工专列2列，共计1800余人。

今年暑运，这个段预计发送旅客110万人，同比增长25.7%。为全力做好暑运工作，他们结合新列车运行图，完善暑期运输组织方案，强化客流预测分析，及时发布列车到开、客票余额等信息，方便旅客了解车次动态。该段还从强化售票组织入手，24小时监控客票发售情况，在自助售取票机处增加引导人员，协助旅客购票。同时，他们还加大各站窗口售票力度，帮助老年人、儿童等无网及脱网人员购票，想方设法方便旅客出行。这个段管内各站还结合本站客流实际，在开足验票、出站口的基础上，利用广播宣传，提前告知排队旅客准备相关票证，减少等候时间;进站口增加志愿服务人员，引导旅客进站候车;各站还在站内外增加绿植数量，靓化站区环境，让旅客体验出行美好。

这个段以“亲情行动”为主题，为旅客提供亲人般的服务。他们从转变服务方式、提升服务质量入手，以乌兰浩特站“山丹花”爱心服务队为样板，以松原站“圣水情”爱心服务队、白城站“苏阳先锋售票班”为依托，打造优质特色服务品牌，实现站车重点旅客“一条龙”无缝接力服务。他们还主动与机场、公路等交通部门有序衔接，协同做好旅客换乘服务工作，在炎炎夏日倾心打造旅客清凉之旅。(钱冲)