近日来，受河南省特大暴雨造成水害影响，大连客运段途中10趟列车晚点、12趟列车停运、3趟列车途中折返，共计20余趟列车受到不同程度影响，共有4个班组64名乘务人员滞留异地，最长已滞留10天，给现场运输生产秩序和职工工作生活带来严重干扰。面对突发灾害，该段立即启动应急程序，领导班子分头做好值班值宿加强应急指挥、奔赴现场补充一线力量，干部纷纷奔赴“灾区”做好旅客服务和职工关心关爱，各车间全力支援做好后勤，上下一心克服困难，急难险重面前显担当；各次列车立即启动应急预案应对突发情况，通过列车乘务党支部统一指挥合力共为，通过“加强巡视巡检确保设备安全、加强解释宣传确保旅客安心、加强餐料补充确保供水供餐正常、加强重点旅客排查服务确保诉求及时解决、加强信息沟通确保指挥有力落实到位”的“五加强”措施，保证列车秩序稳定和旅客服务质量，危难时刻见真情。
舍小家为大家的奉献精神——列车上的真情服务。7月20日，T369次五组担当乘务的T370次列车缓缓驶离广州。由于暑运期间该段共承担了12趟临客乘务任务，该班组也先后承担了套乘敦化旅游列车和绥芬河临客任务，从7月2日开始已经连续乘务了17天。当正点开车后，想着马上就要回家了，乘务员心里都暗暗松了一口气。但受郑州地区降雨影响，列车越走越慢，终于在长沙站接到因雨害影响立即折返的消息。接到通知后，车队干部高士原、列车长高洪财立即组织召开了列车乘务党支部会议，按照分工部署重点，逐个车厢宣传解释、统计折返和中途下车旅客、清点食品餐料、排查引导重点旅客、开具客运记录、巡视列车安全，有条不紊地开展各项应急，短短1个多小时的时间完成了应急准备。列车载着需返回乘车站的242名旅客，踏上了返回广州的路程。列车长高洪财放心不下旅客，原本应该休班的他硬是一站一站坚持送旅客下车坚持到了终点，带领乘务员连续奋战一天一夜。7车21下的老大爷本来就是独自出行，听到需要折返的消息不知所措，正在彷徨间列车长高洪财主动来到重点旅客面前，帮助大爷联系其家属，讲明情况，并留下了家属的手机号随时保持联系。返回广州站后，高洪财亲自将旅客交到家属手中，获得了大爷和家属的高度赞扬。
7月22日，G2624次从郑州东站开车，受雨害影响已经晚点2个多小时的他们，面对旅客的质疑和焦躁情绪，全体乘务人员用耐心细致的服务和尽心尽责的解答化解着自然灾害带来的影响。乘务员闫傲雪刚走到车厢内，就被着急换乘的旅客团团围住，说大家都是因为雨害在各地滞留好几天的了，这趟又晚点赶不上接续列车，闫傲雪就逐个旅客解答逐个帮助查找换乘或提供解决方案，不厌其烦地解答每名旅客的问题，直到晚上六点多才吃上这一天的第一口饭菜。一位先生随口抱怨着自己本来就有风湿，又淋了雨，疼痛难忍。乘务员杜硕立即用矿泉水瓶接来热水，并细心地包裹好毛巾递给旅客热敷，旅客不禁竖起了大拇指赞扬乘务员的细心和机智。
急难险重面前的担当精神——党员冲锋在前的高大身影。接到停运命令，T369次滞留在广州折返站，归期未定。停留在异地，谁去温暖的公寓、谁留在炎热条件有限的车体上看车，成为摆在班组面前的又一难题。5组党员列车长曲海东和党员崔鑫主动承揽下了看车的任务，并随车体在远离市区的江村站内已经停留了9天了。车内的高温、寂寞的巡视、单调的饮食，反而成为他们的谈资，和党徽闪光的最好证明。班组的其他人也没有闲着，在支部书记和党员的带领下，他们挽起袖子突击起卫生，把车厢里里外外擦得铮亮。他们说：“我们也想做点什么。不管列车什么时候开，要让旅客上车有个好心情！”
凝心聚力合力共为的团结精神——异地滞留日子里那些“爱的瞬间”。7月21起日连续接到停运命令，T369次五组、六组滞留广州，G2623次五组滞留武汉，G1293次5-2组滞留西安北。接到信息后，段主管副段长董元庆牵头和车队及时联系折返站公寓和食堂，让职工能休息好；同时联系兄弟局兄弟站段请求协助，补充备品和食品等，解决后顾之忧；在武汉驻站的党委副书记何丰林第一时间到公寓看望班组并安排好职工生活，在武昌站联系超市等做好应急采购点准备，又马不停蹄奔赴郑州前后准备迎接后续班组；副段长洪锦标千里之外乘飞机奔赴广州慰问，带去组织的温暖;客运五队干部冷连宝、高士原到广州站与职工吃住在一起，了解职工家庭情况及困难；动车一队干部陈萍、姜旭东，动车二队干部宋宝权从家中换乘多趟列车迂回到班组滞留地，带去了食品、饮料等，传递着段和车队的温暖，并与职工并肩战斗，随时做好开行准备。来自各方的关怀温暖着他们的异地生活，也成为他们团结一心坚守岗位的不竭动力。滞留在西安的列车长韩静在朋友圈中说道：“感同身受的经历最能让人鼻子一酸。感谢大家的关心帮助，和每天来自北方的问候！”滞留在武汉的列车长孙丽娟说道：“有了段和车队的关心关爱，我们更加有了坚守的动力。请领导相信我们，定会不负嘱托，顺利完成任务，平安归来！”
相互帮扶心有大爱的博爱精神——在你看不到的地方正在发生的互助故事。滞留在外地的日子，最揪心的是对家人的牵挂。T369次6组职工戚连杰母亲脑血栓后遗症不能自理，戚连杰因水害滞留在外照顾不上，只能依靠八十多岁的姥姥和小姨帮忙照顾，而且父亲也是糖尿病多年，多种糖尿病并发症又需要住院治疗，七尺男儿时常因照顾不上家人而愁眉不展。列车长阮东得知情况后十分焦心，但阮东本已经因为暑运任务重套乘临客连续十几天不在家，加上这次滞留，已经近一个月照顾不上家里了。思索再三，他还是打电话跟他的爱人说明了情况，阮东爱人说：“你放心，他们是你的家人，也是我的家人，我全力以赴支持你的工作，做你、做你们的坚强后盾”。在滞留时间里，阮东爱人每隔一天分别探望戚连杰父母，及时帮助采买生活必需品，异地同心，让人动容。
更让人感动的是，由于雨害影响，职工自己的生活受到影响之外，他们也时刻牵挂着河南人民的现状和重建。职工队伍中悄然兴起着为河南捐款的热潮，仅第一批统计就已有50余人次捐款近万元。动车一队"共产党员号"党支部集体捐款1000元，党支部书记宫宇动情地说:"郑州暴雨灾害牵动了亿万国人的心，在这场灾难面前，涌现出了无数以雨为令、勠力同心、众志成城的平凡英雄，一方有难，八方支援，大家都用自己的实际行动传递着温暖。我们车队也有G1293次班组全体人员因暴雨滞留西安六天，至今未返程，我们每一个人都牵挂着她们。作为一名党员我们希望能为河南重建尽一份微博力量，祈祷河南早日重建，也为每一个因暴雨还未回家的同事能够平安归来祈福，向每一位奋战在抗击暴雨一线的英雄致敬，希望河南加油，连客加油！"（图文：曲晓玉、王同文）
