“进店即送一份小礼物”“礼物已送完，给你免费做个脸部肤质检测吧”“检测另外一半脸，要付4380元”……近日，家住浙江省台州市温岭市横峰街道的陈女士在美容院的遭遇，让她莫名其妙地消费了4380元。

据陈女士介绍，她在逛街时经过一家美容院，一位“护肤专家”递来一张小卡片，称凭卡片可免费领取一份小礼物，进店即送，绝无隐性消费。面对犹豫的陈女士，“专家”表示自己的店开了3年时间，童叟无欺，如有问题，可以回店找她。

心动的陈女士进店准备领取礼物，被店员告知礼物已送完，可以为她免费进行“肤质检测”。检测完陈女士的半边脸后，店员表示，检测另一半脸要收检测费4380元。“我当时想停止检测，但他们已经在我脸上涂了东西，如果不检测另一边，就不帮我弄掉。”陈女士说，“他们还说涂的那个东西自行卸除会损伤皮肤，必须由他们来弄掉，总之，不给钱就不让走。”无奈之下，陈女士只好支付费用做完检测。

事后，陈女士向温岭市消保委投诉。消保委工作人员到美容院调查，员工拒不承认存在强制消费的行为。

消保委工作人员指出，《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利，享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。美容店的行为违反了《消法》的规定。

经工作人员多次调解，美容院向陈女士全额退款并致歉。

温岭市消保委提醒消费者，如果遇到所谓的“免费美容”体验，在体验之前要明确免费和收费项目，在接受美容服务时，要向美容院索要消费凭证，一旦遇到欺诈、强制消费等侵犯消费者权益的行为，可拨打12315投诉。

(责任编辑：柯晓霁)

（郑铁峰）