生活中,有人会因为收到一束鲜花或一份期待已久的礼物而喜笑颜开,对于奋战在一线、服务在一线的公安民警、辅警来说,收到的最让人开心的礼物莫过于是老百姓的支持和认可。自教育整顿开展以来,乐陵市公安局始终坚持把群众安全感、满意度放在最高位置,在平凡的岗位上践行“我为群众办实事”的初心 ,近期先后得到群众的感谢认可,一声声感谢的背后都有一个个暖心的故事,搭建起了警民之间的连心桥……

拍客群里的感谢声

2月23日上午,在乐陵市广电拍客微信群里有这样一张照片和消息引起了大家的注意。照片是一名群众抓拍的车管所工作人员张莉莉认真办理业务的瞬间。这位群众把照片上传到拍客群里后附上了留言:“交警业务办理真的好。” 为了解事情的原委,大队宣传科联系到了这位市民。原来,在2月23日早上,当日轮流值班岗“张莉莉”提前来到了工作岗位,碰到了这位市民在该局交警大队车管所一楼服务大厅等候办理业务。经过了解,得知此人需要办理驾驶证扣分预约学习业务,按照正常程序,此业务并非张莉莉所在窗口负责的业务。一是此业务可在每天上午9点到车管所三楼审验学习室进行办理;二是群众自己可以通过手机12123自助办理。由于没到上班时间,为了减少群众等候时间,张莉莉将相关政策向市民解答完毕后,并没有让其到三楼等候办理,而是耐心的帮助群众在手机上完成操作。群众在得知交警大队宣传科将对此次服务进行宣传后留下了由衷的感言:“实干中的交警因为你们的报道而全面认知,因为你们的宣传使百姓理性看待而多了理解。功成不必在我,功成必定有我,乐陵职能部门的楷模有你更精彩。”“把窗口服务做到老百姓的心坎上”,车管所积极拓展服务群众、警民沟通渠道,在大厅设置便民服务区、排队叫号机、导办服务台,每天有值日人员进行导办服务,推行“交管12123”手机APP的使用, 实现“让数据多跑路,让群众少跑路”。将原来分散的业务合并至一个业务受理窗口,实现“一次排队、一次办结”,真正让群众跑一个窗口,办理所有业务。

不一样的“12345”

作为窗口部门,提到12345热线电话往往集中在群众咨询、投诉等问题上,3月17日,车管所接到了一条不一样的“12345”。我市市民顾先生打到12345热线感谢反馈,反馈中对车管所的办事效率,尽职尽责的工作态度,给予了高度赞扬和由衷感谢。经了解,3月17日下午5时50分,顾先生新购置一辆小型轿车想要办理新车注册登记业务,由于是第一次办理业务,不了解业务流程,且当时马上就要到了下班的时间,顾先生原想抱着试试看的心态到车管所先期咨询一下。来到车管所外检区后,车管所工勤王磊在了解具体情况后,耐心清楚的为他一次性讲清了事情应该在哪儿办、需要哪些资料、办理流程、相关资费等情况,对其车辆进行外检后和他一起进入业务大厅办理。进入业务大厅后,车管所辅警刘长河帮助顾先生一次性完成了选号、制证、安装号牌等流程,工作人员没有因到了下班时间而半途停止办理业务,一点冤枉路没跑、一分冤枉钱没花,顺利办理完注册登记业务后,顾先生回答家拨打了12345热线电话:“本人在乐陵交警大队办理外检业务,工作人员王磊服务态度好,工作人员刘长帮助解释注意事项,服务热情,望主管部门调查核实,要求予以表扬。”群众利益无小事,一枝一叶总关情。交警大队把常态化开展“延时服务”作为落实“我为群众办实事”具体举措,打破车驾管、违章办理等窗口单位正常工作日原有固定下班时间,确保每天为最后一位群众办完业务再下班。在双休日及节假日实行值班制,月初制定当月值班表,为返乡人员、平时上班没有时间办理业务的群众提供便利。目前,德州市车管所根据乐陵交警延时服务经验,在全市进行推广。

一面锦旗一面镜子

一面锦旗就如一面镜子,是群众对公安工作满意与否的直接体现。它浓缩了老百姓对公安工作的信赖与支持,也是对我们最大的鼓励和鞭策…… 3月23日,市民孙先生将一面“心系群众民生为本,不辞辛劳服务为先”的锦旗送到了车管所,以表达对车管民警热情服务、便民利民的感激之情。原来,市民孙先生平时在天津市工作,本次请假回乐陵为其已病故的亲属办理汽车过户相关业务,在办理业务过程中因关手续无法提供,无法当场办理业务。孙先生得知情况后一时不知所措,加之亲属刚刚病故,情绪十分激动。工作人员核实情况后,一方面积极安抚其情绪,解释相关政策手续,联系法院、信用社等单位核查相关证明手续。另一方面为其开通绿色通道,在化楼派出所、国保大队等兄弟单位积极帮助下,以最快时间帮其解决遇到的困难。不到两天的时间,事情得到了 解决,孙先生也由起初的不理解变成了由衷的感谢。帮小忙,暖民心;解小优,促和谐。暖心的事情每天都在发生,这些故事仅仅是发生在车管所一个部门的小故事,离上级要求和群众期盼还有一定差距,下一步,车管所将聚焦发展所需、民心所向,始终以打造人民满意车管所为目标,立足小窗口、做好大服务,不断增强人民群众获得感、幸福感和满意度。(乐陵市公安局交警大队车管所张林业)