科技日报记者 刘志伟 通讯员 杨岑 宁亚飞 杜巍巍

青山区古稀之年的胡爹爹罹患冠心病多年，定期就要到医院复查，但早已看不清手机屏幕。3月3日，儿媳再次帮他网上“抢号”时，意外发现武汉大学人民医院专门为老年患者开通了预约就诊的“绿色通道”，顺利预约到了江洪教授的专家号。

微信预约挂号、手机诊间支付、结果自主查询……当智慧医疗颠覆传统就医模式，一大批就医智能化手段在方便患者的同时，却给众多老年人带来了一条“就医鸿沟”。

“决不能让任何一位老人看不上病！”武汉大学人民医院面对老年人的新型“就医难”，积极探索数字化时代老年患者就医的新模式、新路径，出台了一系列方便就医的“人文+科技”关怀政策，让老年患者逾越就医的“数字鸿沟”，成功破解新型“就医难”。

老人看病有“绿色通道”

青山区古稀之年的胡爹爹不仅顺利预约到了江洪教授的专家号。到医院就诊期间，江洪教授还贴心地为他绑定了一个月内的号源，方便他下次来院复诊。

武汉大学人民医院门诊大厅内，导医人员在指导老年患者使用自助机预约挂号

该院门诊管理服务部主任孙璇介绍，目前医院开通了一系列方便老年患者的“绿色通道”：院内所有自助机均开通预约挂号功能，可现场预约7天内的号源。拓宽预约挂号渠道，医院微信公众号、支付宝生活号的注册账户，可绑定最多5名家庭成员，老年人可以由家属、亲友代预约7天内的专家号源。

对于需要复诊的患者，接诊医生通过医生工作站，在诊间为老年人绑定1个月内的号源。医院门诊一楼的转诊病人服务中心，也专为老年患者提供预约门诊、预约检查、预约住院等一站式服务。

去年底，该院在省内首家开通“电子发票”后，患者缴费时不再有纸质发票。而针对许多老年人看病报销想要纸质发票和清单的现实需求，医院还在门诊自助机旁边安排专人，帮助老年患者打印各种处置单、电子发票，让他们少担心、少等待。

“无码”老人也能便捷就医

“我妈妈这两年听力越来越差，只能使用外放声音极大的老人机。扫不了健康码、行程码，如何到耳鼻喉科看病呢？急问！”这条在武汉大学人民医院微信公众号的后台留言，引起了医院党委的高度注意。

“决不能让老年患者因‘数字鸿沟’挂不上号、看不上病！”医院党委书记万红慧提出，医院在做好常态化疫情防控、实行三级预检分诊的基础上，为特殊人群开通“无码畅医”服务。

为“无码”老人开通就诊绿色通道

对于没有或不会操作智能手机的老年人，在门诊入口由工作人员引导至“无健康码”通道手动登记信息和健康查验后，即可通行。

入院后，老年人可在“老年人优先窗口”办理就诊卡、挂号、缴费、打印发票等业务。70岁以上的老年人挂上“优待号”后，挂号系统会自动减免1.5元。门诊的心电图室、B超室的信息系统，也会自动对70岁以上的老年人提供优先检查服务。

医院门诊专设助老助医岗，志愿者“小红帽”们手把手、一对一服务老年患者。门诊大厅总服务台为行动不便的老年人免费提供轮椅、平车服务，各诊区分诊台配备老年人专用外线电话，以及内有老花镜、放大镜、纸笔等的便民服务箱，方便老年人应急使用。

医院客服中心提供24小时365天全天候人工语音服务，在线解答患者就医问题，为老年人提供关怀，让老年人隔空感受温暖。

互联网医院“云”助老

“以往我们开药都是到便捷门诊，虽然方便但还是要到医院排队。现在便捷门诊没有了，医生指导我们用‘武大云医’开药。我不出家门就能看上病、收到药，比以前更方便。”最近，汉阳孟家铺的王婆婆，逢人就推荐“上武大云医看病开药”。

以往专为心脏病、糖尿病等老年慢病患者服务的便捷门诊，因国家政策调整取消后，给定期来院开药的慢病患者带来了诸多不便。2020年2月，武汉大学人民医院在抗疫期间组建的湖北省首家互联网医院“武大云医”，则有效填补了这一空白。

　　门诊工作人员指导患者使用武大云医“云端就诊”

王婆婆使用“武大云医”已非常熟练：微信搜索“武大云医患者端”小程序，点开“开药专区”，每天有5个时段供自己选择。预约成功后，“云上”的武汉大学人民医院医生接诊后，会了解她的病史，开具相应药物。在线缴费成功后，王婆婆还可自主选择，是到医院药房自主取药，还是选择快递送药和报销凭证到家。

“‘武大云医’全方位实现了老年患者在线预约不用等、视频诊疗面对面、健康监测随时查、药品便捷送到家、健康科普一体化等服务。”医院门诊管理服务部护士长刘靖介绍，“武大云医”借助互联网医院平台，优化老年患者看病流程，开通在线开药专属服务，老年患者可在线问诊、即时调药、收看常见病的健康科普宣传讲座。

此外考虑到特殊人群需求，“武大医院”还可提供智能穿戴设备，老年人居家就可检测血压、血糖、心率等各项指标，数据直接上传平台至医生端查看，为老年人健康保驾护航。孕妇还可在家佩戴智能穿戴设备，随时监测胎心。

在全面推进诊间支付的同时，武汉大学人民医院依然为患者保留了现金支付窗口服务

“线下看病不费神、线上问诊多便利，帮助老年人实现从初诊到复诊、从看病到取药的全流程、全周期的便捷就医体验。”武汉大学人民医院院长王高华介绍，针对人口老龄化的现实，在强调疾病预防、临床诊疗、院外康复的一体化的同时，人民医院特别关注和加强老年医学的发展，把人文关怀渗透到老年患者就医的各个环节，最快速度优化就医流程、最强力度释放服务温度、最大限度关怀老年患者。

（刘志伟 杨岑 宁亚飞 杜巍巍）