“各种税收政策‘一机在手’就能掌握，遇到难题随时随地都可以向‘苏小税’智能客服请教，真是太方便了！”自2020年上线以来，手机APP“泰税云”征纳沟通平台在纳税人中引发好评热潮。

近年来，泰州税务部门创新推动“指尖办税”服务，进一步深化税收领域的“放管服”改革，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“您在江苏省电子税务局上申请的新办企业套餐已经审核完毕，如果有其他涉税问题可通过税企微信群或拨打12366进行咨询。”在办税服务大厅，后台值班税务人员田娜正在处理纳税人通过网络办税申请的涉税事项，并及时通过电话告知办理结果。为进一步减轻征纳双方办税负担，提高办税效率，税务部门构建“线上套餐式受理，后台集中自动处理”的智能套餐办理模式。纳税人通过手机微信进入江苏税务实名采集小程序进行操作，就能实现足不出户手机办理微信实名，相关工作人员还会指导纳税人线上申请新办企业套餐。新办套餐的审核时间从原先的0.5个工作日缩短至半小时，全程网络办理有效缓解了窗口排队问题。

在泰兴市广汽丰田4S店内，刚刚购买了新车的市民杨女士脸上喜气洋溢：“今天我们来选购了一辆新车，咨询车购税的时候，工作人员说现在在4S店内就可以进行网上申报，缴款凭证也可以现场打印，实在是方便。”4S店的工作人员殷纬丽表示，税务部门的工作人员带着操作手册来面对面辅导了车辆购置税网上申报业务操作的方法，同时还解答了缴款凭证等热点问题，前来购车的市民都对这样点点鼠标就能完成的便民服务表示赞许和支持。

2020年是我国个人所得税税制改革后的首个汇算清缴退税期。纳税人在个人所得税APP发起退税申请，税务端在线审批，通过网上平台将退税信息报送至人民银行，全程线上操作，方便高效。为提高个人所得税代扣代缴手续费返还效率，2020年个税手续费返还通过退库方式进行处理，泰兴市税务局也首次开放网上退还手续费功能。纳税人在自然人电子税务局提交流程，税务机关线上审核，并将审核同意的结果电子信息传递至人民银行，避免了纳税人往年申请手续费返还时需提交手续费结算单、完税凭证等一系列资料的情况。这样一方面简化纳税人申请流程，实现了从“走马路”到“走网路”的模式转变，节约了纳税人的办税成本、时间；另一方面大大缓解了窗口压力，实现了高效办税新渠道的开辟，纳税人满意度和获得感得到进一步提升。