23日，随着上海市政协十三届四次会议开幕，上海正式进入“两会时间”。与此同时，一场特殊的“面对面”咨询活动正在“云端”进行，这就是上海“两会”线上“现场咨询”活动。

在今年政协会议上，上海市政府办公厅会同市人大、市政协有关部门，组织市大数据中心以及相关商业机构，创新性地在“上海建议提案办理工作”微信公众号和上海“一网通办”总门户搭建应询平台，44家应询单位的672位业务部门负责人，在227条线路上为1600余名市人大代表、市政协委员提供在线咨询服务。

据了解，往年各应询单位需赶赴会议现场摆摊设点，与会场内的代表委员互动交流，但受时间和场地限制，总体接待量有限，同时人员密度较高。“两会”线上应询平台的出现，打破了时间与地域限制，代表委员在咨询时段内只需要轻点屏幕，即可选择会场外的应询单位开展实时交流。

据介绍，通过移动化实时在线咨询系统，应询人员可以提前编辑话术和流程，加快回复和沟通效率。同一应询单位还可以查看与该代表委员的对话记录，代表委员不管是电脑还是手机，登录后都可以进行历史对话记录查看，方便在多次咨询时，能够查找以往的对话记录，提升服务的可追溯性、透明度和满意度。

与此同时，对于应询单位来说，以往收集的纸质材料完成数据整理也是一个大工程。如今，咨询的办理结果，通过电子化方式进行编辑、存档，方便统计办理信息和生成报告，电子化报告支持快速导出，生成纸质文件留存和查阅。

(责编：申佳平、初梓瑞)

（周卓傲）