1月6日，阿里云正式发布“智慧帮办助老系统”。借此，行政服务中心的工作人员可以上门帮助老人办理“医保报销”、“老年证”、“高龄津贴”等多种政务服务事项。目前，这套系统已经在浙江宁波镇海区率先落地。

近年来，数字化为全社会带来极大便利，但诸多老年人因为不熟悉智能手机，无法独自办理线上服务事项。即便去行政服务大厅，老年人也会遇到距离远，等待时间长等问题。

“智慧帮办助老系统”可以解决上述难题。在宁波镇海试点社区，老人打开手机淘宝搜索“小棉袄计划”就可以一键预约帮办事项。应用手机不方便的老人可以请亲友子女代为预约，也可以拨打服务热线提出帮办需求。随后系统将需求自动分发给工作人员，并提供上门服务。

工作人员介绍，在接到办事需求后，他们会沟通确认。明确了希望办理的事项，就带着平板电脑上门帮老人办事。“帮办”需要以认证账号登录系统，并输入代办对象的身份信息，完成后在老人家中就可以办理多种政务服务事项，就像把政务服务大厅送到了老人家里。

（图为工作人员上门帮助郭大伯申请老年优待证）

家住宁波镇海老城区的郭大伯是一位独居老人，马上就要迎来70岁生日。他想办一张“老年优待证”，但不会用智能手机，办事大厅又离家比较远。如今，让郭大伯头痛的办证问题迎刃而解了。儿子用手机帮郭大伯预约了上门帮办服务，足不出户，“老年人优待证”就可以送到家中。

据介绍，帮办事项完成后，主管部门可以根据事项办理情况和业务评价结果持续对上门服务清单进行调整，对服务内容和工作流程进行优化，实现帮办服务的本地化和适老化。

“智慧帮办助老系统”基于阿里云数字政务中台构建，集成了多种数字化辅助能力，保证应用安全便捷；通过申请人基础信息预置，申请信息填写和后台核验时间也大大减少了。与此同时，工作人员的资质和操作记录都有严格把关。

目前，基于数字政务中台，浙江全省3000多项政务服务事项可以根据需求选择上线智慧帮办系统。根据本地居民的办件共性，各地可以提炼出高频事项并进行个性化调整，来定制一套帮办新服务。