这个2020年，由于新冠疫情的冲击，直接推动了不少以线下消费场景为主的餐饮行业更加重视线上业务，新式茶饮品牌更是接连打出微商城、直播、小程序点单、社群营销、第三方外卖平台等一套组合拳，希望借此将线下业务转移到线上。其中，新式茶饮头部品牌奈雪的茶于3月18日正式登陆天猫，上线“奈雪旗舰店”，加速布局数字化新零售，从而提升消费者的消费体验，引导消费者的消费方式的转变。

面对数字化创新转型，传统零售企业到了必须要变革的时候，而变革的方向即回归消费者价值，重视消费体验。回顾过去的两年，作为新式茶饮领域的“先行者”，奈雪的茶从用户体验出发，跨界层出不穷，曝光度越来越高，不管是产品还是空间体验，创新不断。

2018年11月，奈雪的茶对空间进行概念升级，首家“奈雪的礼物”店于厦门思明万象城店开业，再创茶饮行业新模式。这也印证了奈雪的茶不做“排队王”，而要做新式茶饮“体验王”的信心。

2019年8月，为了把艺术的美好带给更多人，奈雪CUPSEUM（杯子上的美术馆）2019年首展揭幕仪式——“Being A Cat”主题派对在奈雪的茶欢乐海岸店举行。奈雪的茶希望把每个饮品杯都打造成一幅独立的、流动的、可留存的艺术作品，将艺术融入日常，为都市生活带来有品质感的产品。

2019年9月，奈雪的茶携手笑果文化推出全国首家“脱口秀酒屋”，不仅能将茶饮客群转化过来，与茶饮业务互为补充，还能通过酒水布局年轻人夜生活的社交场景。

不难看出，在咖啡品牌营造的“第三空间”式微之际，奈雪的茶选择了与行业潮流迥异的发展路径，“体验”成为其关键词。正因如此，2019年12月，奈雪的茶成功从数千家公司中脱颖而出，荣获“2019中国最佳创新公司50”。值得一提的是，迄今95%上榜公司平均实现10倍以上市值增长，成为入选企业在快速成长中极有价值的名片。

新茶饮发展到现在这一阶段，已经成为消费者的一种生活方式和精神追求，产品、体验、品牌都特别重要。所以奈雪的茶会在线下、线上双管齐下，不断创新，给消费者创造更多的围绕生活方式的附加价值，不断刷新用户体验，以立住奈雪的茶的品牌。