所谓人工智能，就是利用研究和开发让程序来模仿人类处理各种事物以及方便人类生活工作的技术。无论国内外都掀起了一波又一波人工智能的浪潮，而彭伟就是走在人工智能企业运营及管理前沿的领军人物，用十多年从业经历阐述着人工智能未来的可能性及先导性。

近年来，移动互联网催生了很多新兴经济模式，客服越来越成为企业的刚需。

彭伟是中国顶尖的人工智能客服企业运营管理专家，他在短短的数年时间，已将其创立的智齿科技发展成为了中国最大、最智能及最完善的智能客服平台。在智齿科技创立前，中国的企业只能采用一对一人工方式提供客户服务，这种传统的服务方式运营成本高昂，服务效率低下，客服每日需花大量时间解答重复性问题。

2014年，彭伟带领团队于业界首创将知识图谱、深度学习和NLP自然语言处理等AI人工智能技术与客服场景融合，研发出在中国新一代客服中唯一的、提供最全面客服方式的“智齿客服”，即包括机器人客服、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统及智齿360度数据分析平台等不同产品的集成。该智能客服的核心优势在于基于人工智能的客服机器人和客服产品的完美结合，拥有行业内最强的产品竞争力，无论是在问答匹配、机器学习、数据分析，都走在了中国智能客服行业领域的最前沿。2015年，彭伟又领导智齿科技从近千家参选企业中脱颖而出，入选了录取率只有2%的“微软创投加速器”项目，该项目是微软官方的创业孵化器项目，致力于发掘和助力中国具备最顶尖人工智能技术和发展潜力的公司。

彭伟作为企业COO，拥有着极强的资源整合及运营管理能力，包括整合团队、产品、技术及资本等多个方面。短短6年间，彭伟已带领智齿科技从一个4人团队发展到近200人的公司组织，将公司产品从单一机器人客服产品发展到全平台智能统一客服，促进公司年营收从几十万增长到数千万，使得智齿客服一跃成为中国智能客服的领导及领军品牌，并在行业内有极好的信誉。这都源于彭伟过于常人的经验及眼光，他看到了智能客服优异的发展前景，利用自然语言处理技术，用不会疲倦且会智能学习的机器，通过语义分析、人工智能、大数据和深度学习等方式，大幅度弥补了业界人工客服的短板，这项技术对于客服领域来说，意义极为重大。

截至2019年4月，智齿客服的企业用户注册量超过15万家，包括华为、惠普、海信、美的、EMS、中国电信、滴滴出行、汽车之家、链家等在内的行业标杆企业。2010年以前，SaaS客服市场中只有美国企业Zendesk一家，但其在中国因整体使用体验欠佳变得无法满足用户，但如今彭伟领导的智齿科技却能在国内发展迅猛，且技术创新力及服务企业数量远超Zendesk。毫不夸张的说，彭伟开拓了中国智能客服这个新领域，同大量世界知名的人工智能企业相比，无论从产品、技术还是创新能力来看，智齿科技也都毫不逊色。

如今智齿科技已成为中国人工智能的领军企业，荣获全国或国际性专业及行业奖项20余个，这无疑与彭伟优异的运营管理能力，以及其持续不断坚持研发投入、坚持技术创新的努力分不开。也正是因为这份坚持与努力，才让我们看到了今天的智齿科技，让我们享受到如今便利的人工智能机器人客服平台。（文/王艳）

（王艳）