11月25日,记者来到国内最大的海外医疗服务机构,与日本最大的大学附属医院——顺天堂医院综合诊疗科教授、国际诊疗科科长内藤俊夫现场进行交流,内藤俊夫媒体采访时表示,医院70%的国际患者来自中国,数量是5年前的2倍;其中,由中国最大海外医疗服务机构盛诺一家转诊的患者数位居前两位。
内藤俊夫(中):日本顺天堂医院综合诊疗科教授、国际诊疗科科长
赴日治疗的中国患者越来越多
“近5年来,到顺天堂医院就医的国际患者数量翻了一倍,而中国患者一直稳定在70%左右的占比。”内藤俊夫说。这意味着,到顺天堂就医的中国患者数量也已经是5年前的2倍。
这样的增长趋势仍在继续。就在前不久举办的第十四届北京国际医疗旅游展上,参展的日本医疗机构是各国展团中数量最多的。
“很多中国患者想到我们医院接受外科手术,”内藤俊夫说,因为同样是肺癌手术,顺天堂医院的微创手术非常先进,可以对患者身体负担更小,让患者快速康复回国。
另外一位日本医生尾崎功治认为,日本医院优秀的护理也是有助于患者术后康复的重要因素。他曾在中国学习、工作8年,毕业于北京大学医学部,在中日友好医院工作过,回日本后供职于顺天堂医院国际诊疗科。
据了解,顺天堂医院是日本最大的大学附属医院,也是接诊患者数最多的医院。很多日本政要包括皇室成员,都曾经在顺天堂医院接受过治疗,包括前首相小渊惠三。此外,医院前任院长还为明仁天皇实施过心脏搭桥手术。
天使藏在细节里
说起日本医疗,体验过的患者除了对日本医疗水平的认识,无不对其服务细节印象深刻。
“有的中国患者对我们花费30-60分钟的时间,来给他们讲解疾病和治疗表示很感动,很吃惊。但其实见他们这样我们也很吃惊,因为在日本,医生完全有责任、理所应当为患者讲解清楚病情和将要实施的治疗方案,帮助患者来理解疾病和治疗。”内藤俊夫告诉记者。
他认为,患者对疾病和治疗的理解越清楚,治疗过程中收到正面反馈的可能性就越大。而帮助患者来阅读、理解疾病和治疗,在实际操作过程中是包含许许多多的服务细节的。
比如心脏手术。内藤俊夫指出,如果口腔护理不好,患者在接受心脏手术后容易发生肺炎。所以,在手术前,顺天堂医院会安排牙科医生帮助患者检查口腔卫生,并且让患者清楚地知道,为什么要这么做;如果不做,可能带来什么样的影响。
再比如饮食指导。很多疾病,尤其是糖尿病等慢性疾病,饮食改善是非常重要的。但如果只是医生在有限的门诊时间内交代患者“吃什么”“不吃什么”,是没有太多意义的。患者很难高标准地遵循他们不理解的嘱咐。所以,顺天堂医院有专门的营养师、康复师来指导患者饮食。
此外,对于开放性手术还是微创手术,很多患者和家属也存在着疑虑,需要在术前术后做非常详尽的说明。
“只关注手术本身的成功率是不正确的,如果术后发生感染,或者需要再次手术,都是不成功的。”内藤俊夫说。顺天堂医院有专门的感染对策团队,帮助患者预防术后感染。如果术后一个月评估,患者需要再次手术,那么会提交到医院的医疗安全部门。
在部分就医环节,如问诊表评价、血液结果评估、CT等放射性影像评估等,顺天堂医院还开始研究引入AI技术,优化患者体验,同时尽可能地提高医疗的精准度。
什么样的患者适合去日本?
“5年前,我们接收中国患者时经常遇到一些麻烦,比如翻译不规范、欠费等问题。”内藤俊夫说,但是,随着中国海外就医行业的发展,通过有资质的医疗中介进行转诊,顺天堂医院接收中国患者越来越顺畅,医院对服务更多中国患者充满了信心。
盛诺一家就是较早与顺天堂医院开展患者转诊业务的机构之一,目前占到医院国际患者机构转诊量的前两位。
盛诺一家首席医务官王舜告诉记者,日本是一个以外科为主导的医疗体制,外科手术,尤其是消化道肿瘤的外科手术,日本在全球范围内都是领先的;但是对于一些没有了手术机会的中晚期癌症患者,如果只能化疗,日本顶级医院是不大接收的。因为在日本医生看来,化疗周期较长,而且是标准方案,患者没有必要到日本去做。
内藤俊夫也指出,医院有可能拒绝前来就医的中国患者。有的疾病顺天堂医院也未必有更好的办法,还有的疾病患者不需要到顺天堂就医,到其他医院就可以获得治疗了。
对于想到顺天堂医院寻求治疗的中国患者,他建议通过规范的转诊机构先和医院取得联系,看是否适合到医院来就医。如果没有事前沟通,患者直接到日本后,可能会觉得没有价值。
王舜则补充,“跟医院事前沟通的另外一个好处是,医院会根据患者病情给出一个费用预估,患者可以衡量自身经济条件,决定是否要到日本去治疗。或者选择到日本见医生、拿治疗方案回国治疗,这样在日本的花费会非常少,大部分患者都承担得起。”
此外,优质的转诊机构还可以帮助患者提供高质量的翻译。
内藤俊夫强调,对医疗来说,翻译错误是致命的。日本虽然有很多翻译公司,但水平参差不齐,患者最好找专业的转诊机构来翻译,这样对保护患者的隐私也很重要。
“医学的发展日新月异,日本有很多新的医疗技术,不应该只服务日本人,而应该让更多的人受益。这不仅是我们医院的使命,也是顺天堂大学的使命。”内藤俊夫说。
