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促销短信退订难 小心陷入“黑灰产”陷阱

作者: 赵超 来源: 人民网-IT频道
2020-11-18 15:12 
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“大促销!更多优惠戳链接......退订回复N或者TD”。

刚刚过去的这个“双11”,许多人的手机频繁收到营销短信。随手打开短信收件箱,映入眼帘的几乎全是各式各样的商品折扣信息与推销广告。尽管这些信息的末尾常常会加上一句“回TD退订”,但是,在不少人的经验中,之前回复过再多次“TD”,营销短信还是会如期“轰炸”手机。对此,广大用户虽然不堪其扰,却也无能为力。

360发布的《2020上半年度中国手机安全状况报告》显示,仅今年上半年,360手机卫士共拦截各类垃圾短信约74.9亿条,平均每日拦截垃圾短信约4116.1万条。垃圾短信的类型分布中广告推销短信最多,占比达94.8%。

对于商家的促销短信,相关专家提醒,这类短信回复有害无益,不仅不能达到退订的目的,还可能有潜在风险。专家建议,可借助具备垃圾短信识别和拦截的手机APP,阻挡垃圾短信的滋扰。

促销短信退订被指套路深

“根据短信最后‘回复TD退订’的提示,回复‘TD’,没反应;回复‘TD退订’,回复‘回复TD退订’,依旧没反应。”有网友这样描述自己的退订体验。

“不要相信垃圾广告短信说的回TD或者回N退订,你回了,只能让它确认这个手机号是有人在用的,以后会变本加厉地发,甚至卖给别的广告商。”另有网友发帖称,“正确方法是回4个0,接着会收到运营商的确认短信,再发一个0,以后就永远不会受到它的骚扰了。”

对此,人民网记者也进行了尝试。一条短信显示:某某眼霜“双11”提前抢,退订回TD”。回复TD,并没有效果;回复0000后,才收到这一号码发来的提示信息,显示“您订购的业务包括……如需退订,请回复相应编号。回复0退订全部业务。”

独立电信观察家付亮认为,有“退订方式”,但不能真正退订,此现象一直存在。有的公司虽然执行退订,但公司数据库、发送公司使用的数据库(还可能是多个公司)并不同步。

促销短信为何要玩退订“障眼法”?

“既然提供方不想让我们退订,干脆不提供退订代码不就得了,干吗还要这么挖空心思玩文字游戏?”有用户不免提出疑问。

付亮指出,根据行业监管条令和运营商的管理要求,发送商业短信必须标注可退订的提示,而一些不规范商家出于不想让用户退订的目的,所以在退订指令上玩各种障眼法。

对于促销短信难以退订的问题,监管部门一直保持严打态势。今年八月,工信部发布的《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》提出,任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的,视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的,应当停止。

根据《中华人民共和国广告法》及《通信短信息服务管理规定》,短信息服务提供者、短信息内容提供者向用户发送商业性短信息的,应当经过用户事先同意,并且用户在未回复或明确拒绝的情形下,也不得再向其发送相同或类似短信。而就目前而言,很多的商户的“短信轰炸”,并未事先取得用户的同意。

工信部2015年发布并实施的《通信短信息服务管理规定》中明确要求,“短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求,不得向其发送商业性短消息。对拒绝接收商业性短信息的,应当停止向其发送。违者,通信管理机构责令限期改正,予以警告,并可处1万元以上3万元以下罚款。”

另外,《消费者权益保护法》也规定,在不经消费者同意的情况下,不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息,不得向消费者发送商业性信息,违者将被处以50万元以下罚款,或同时承担行政责任。

“因为打的只是管道,这条不行再换一条,骚扰者并没有损失,利益会驱使,他们换一个号码、换一个方式,继续骚扰。”针对促销短信持续泛滥的现象,付亮认为,对于此类促销短信,还是应该瞄准利益链的源头,发送者和受益商家,应打未经许可的违规发送行为,“打出几个有震撼力的典型案例来”。

360安全研究员俞奎表示,由于短信营销的便利性,目前仍存在多平台、多技术手段来规避监管的情况。同时由于利益的驱使,一些短信平台代理商存在违规推送垃圾短信的现象。

回复垃圾短信“有害无益”

俞奎特别提醒,对于有广告意味的商业短信甚至垃圾短信,用户要谨慎回复,同时应分情况处理。

俞奎指出,根据已掌握的情况,目前在诈骗行业里,存在冒充商家发送短信,进而套取用户信息的情况。即一旦收件人回复了此短信,就可能被网络“黑灰产”诈骗团伙认定为“潜在”用户,后续进而实施精准诈骗。

例如:冒充游戏平台给用户发送营销短信,当收件人回复退订字样的短信时,对方会理解为有用户“上钩”,紧接着诱导用户回复含有个人信息或账户密码的信息,盗刷用户的游戏账户。

至于是否如网友所说,对于收到的商家短信回复0000才能确认成功退订?专家指出,所谓退订代码可以由服务运营者自行设定,具体回复哪组数字或者字母,需要与服务运营者确认。

与此同时,也有专业人士提醒,对于一些正规的商业短信,包括一些运营商套餐,回复0000或者其他的完全退订代码,意味着不再接受这一服务商的所有短信信息,其中也将包括一些应用的验证码信息,做选择时应考虑到这一因素,以避免影响到日常的正常使用。

那么,是否可以通过强制手段,比如限制某个号码不能大量发送短信,或者大量拨出电话?余奎指出,技术上不是不可能,但是强行限制可能造成误拦截,有可能造成有用的信息没有送达,因此对于商业短信或者营销电话目前很难采用一刀切的判定方式。对于用户来说,在手机端通过管理软件采取一定的拦截设置相对简单可行。

对于除商业广告外的垃圾短信,专业人士表示,目前,用户较为便捷的举报渠道是向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心反映。余奎建议,可以借助具备垃圾短信识别和拦截的手机APP,阻挡垃圾短信的滋扰。

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