“我们举办‘讯飞听你说’活动，最终目的是希望在会议上形成明确结论，便于将来在合作过程中得到各位客户的检验”，科大讯飞董事长刘庆峰对智慧城市领域的客户如是说。
科大讯飞董事长刘庆峰出席“讯飞听你说”之智慧城市专场，倾听客户对科大讯飞的诤语良言
11月23日下午3点，“城市问道A.I.赋能——讯飞听你说之智慧城市专场”活动在安徽合肥科大讯飞总部举行，这是今年第七场“讯飞听你说”活动，此前的系列活动已涵盖教育、智能客服、语音云平台、翻译等诸多重要业务领域。秉持“成就客户”的核心价值观，“倾听客户”已成为科大讯飞重要的日常工作。
科大讯飞董事长刘庆峰、轮值总裁陈涛、高级副总裁张友国等高层均出席了这场活动，而有备而来“吐槽”的客户，则包括安徽省内的合肥、滁州、亳州、六安、宣城，以及省外的浙江杭州、吉林长春市朝阳区共7个城区的行政服务和信息化领域负责人。
“你待我如上帝，我待你如初恋”，芜湖市信息办副主任王永璋这句点睛之语引起全场共鸣，这场交流持续了足足3小时，活动结束之际，科大讯飞向7个城市前来参会的客户颁发了“讯飞天使团”奖杯。
科大讯飞高级副总裁、智慧城市BG执行总裁张友国表示，嘉宾发言句句干货，“我们照单全收，经过梳理，逐条解答，希望和客户一起打造全国有影响力的智慧城市标杆应用”。
“我们热爱讯飞，不是因为讯飞完美，而是因为完美的讯飞由我们创造。这其中的‘我们’，既包括讯飞人，也包括我们的客户”，科大讯飞轮值总裁陈涛说，来参加“讯飞听你说”活动的客户都是“天使级别”客户，“天使会在我们遇到困惑、困难、为难的时候出现，给我们指引”。
焦点一：
“互联网+政务服务”要向网购体验看齐
“网购已经发展到如今这种程度了，如果我们政府的服务效能没有大变革的话，可能老百姓就会质疑政府提供服务的能力，所以对政务服务功能的开发建设，一定要向网购的消费习惯和使用习惯看齐”。
合肥市数据资源局局长陈睿说，在“互联网+政务服务”的系统和平台建设中，互联网思维非常重要。2017年，合肥市“互联网+政务服务”平台项目开始实施。
陈睿还认为，产业形态已从过去的消费互联网为主，向产业互联网转移，这意味着，从前“一招鲜吃遍天”的相对低门槛游戏规则发生变化，产业互联网要求对垂直领域有深刻理解，比如，同在互联网领域，汽车制造和电子信息产品制造就有天壤之别。
芜湖市信息办副主任王永璋也认为，对企业来说，产品和服务既要满足政府需要，又要有互联网思维满足市场需要，“但归根结底是要有互联网思维，通过互联网思维的产品和服务，倒逼政府和各部门工作人员思维的转变”。
科大讯飞在芜湖承接了社会服务管理信息化平台、市“互联网+政务服务”升级改造及信息惠民服务建设推广、市网格化市场监管平台、易政网等项目。
陈涛在总结发言时说，这次活动一个最大的启示是，对产品和服务适应互联网时代有了更深的思考。对于数据驱动模式、敏捷高效创新、与客户一同解决问题并追求极致服务体验等，公司“要从体系上进行前后贯穿”。
陈睿说，科大讯飞的高层抽出宝贵时间倾听基层信息化战线上的政府工作人员“吐槽”，“充分体现了讯飞高管层虚心纳谏的决心和勇气”。
我们要真正运用好科大讯飞的技术解决客户的问题。
——科大讯飞轮值总裁陈涛
焦点二：
派驻强兵“让听得到炮声的人来决策”
在政务服务领域，科大讯飞自2014年至今，已经进行了5年的业务打磨，业务范围已覆盖全国10省30多地市。
业务迅速扩张，在部分区域，相应人员配备的优化提升，也成为一些客户的核心诉求。
“希望派出最强的团队深入渗透到我们现场、参与我们的数据模型研究，建立发现问题、找到问题、后台快速呼应、快速交付、迅速迭代的解决问题机制”，杭州市数据资源管理局副局长范永晨建议，“一定要让听到炮声的人来决策”。
而六安市政务服务中心审批办证中心主任黄兵则建议，科大讯飞可以考虑在总部建立政策研究的专家团队，专门对政务领域的法律法规、政策、业务进行研究，便于第一时间对接项目进度。
“城市问道A.I.赋能——讯飞听你说之智慧城市专场”活动在科大讯飞总部举行
除了人力资源匹配方面的建议，也有客户提到，应该更加充分考虑提供个性化服务。
芜湖市信息办副主任王永璋说，芜湖市的信息化建设如今已经到了运营的深水区，这意味着需要不断敏捷开发、不断小步快跑、不断迭代，围绕市民的需求不断升级换代并创造出更多需求。这对项目化的管理体系和架构体系都提出更高要求。
亳州市信息局副局长周杨说，希望科大讯飞给予更多的技术支持，支撑亳州打造更多的智慧审批应用。
在活动开场致辞时，科大讯飞董事长刘庆峰说，目前对科大讯飞的挑战，就包括来自社会对人工智能技术的期待。人工智能的光环，一方面给讯飞发展提供了机会，与此同时，又提出很多个性化服务需求，“现在讯飞有1万人，如果每个城市都填人，可能10万人都满足不了那么多个性化服务”。
所以，对科大讯飞来说，拥有核心技术，打通数据，并搭建生态，三者都不可或缺。刘庆峰说，一方面，科大讯飞通过战略梳理夯实基础，在自己擅长的领域做总服务商，不断提炼出可复制推广的模块，另一方面，又要形成产业链的生态合作，形成行业的协同发展。
【讯飞听你说】
“成就客户”，一切围绕为客户创造价值，是科大讯飞的核心价值观。今年以来，“倾听你·成就你——讯飞听你说”已经举办了七场，该系列活动旨在通过拉近企业与用户的距离，倾听用户对科大讯飞产品的意见与建议，形成以“用户”为中心，实现“产品使用-效果反馈-产品/管理改进”的闭环模式，以及“产品/管理改进-品牌提升”双线并举的常态运转机制，更好地用人工智能建设美好世界!
