“买买买”的双11已经过去,虽然交易额依然在创造纪录,但观其背后,主流电商平台天猫、京东的同比增速在不断下滑,双双回落到30%以下。事实上,“买买买”的背后催生着断舍离的需求,当下中国大众的消费需求正在发生变化,消费分级的趋势也愈发明显。一方面,追求精品的人,愿意为建立在产品本身价值之上的品牌溢价和情感价值买单;另一方面,高性价比产品在一二线城市有较大的市场,消费者由追求产品附加值回归到追求产品高性价比,在价格和品质之间寻求平衡点,不为无谓的溢价买单。
在消费分级这一大背景之下,以图书品类为例,当纸质阅读热情回暖、图书价格却水涨船高之际,二手书市场正在迅速崛起。
实际上,在二手物品品类中,图书为耐用品,且使用频次少。一本书籍被消费者购买并且阅读完后,往往就沦为闲置物品,但书籍本身的残值还很高,具备再次流通的价值。此外,图书的低值特点,减轻了消费者的交易心理负担,因而成为二手物品中的热门交易品类。
像转转这样的全品类二手电商以及多抓鱼、漫游鲸等垂直品类平台,就因为提供二手图书交易业务而受到消费者的关注。不过,因模式不同等因素,各家的服务到底如何?双11期间,记者在上述三家平台分别购买二手书籍,通过实际交易对各家的服务体验进行真实测评。
产品逻辑: C2B2C模式更适合二手图书交易
目前,提供二手图书交易业务的电商中,比较受关注度的一共有三家,其中全品类平台是转转,还有垂类电商多抓鱼和漫游鲸。
从业务模式上看,由于转转是全品类平台,其二手书业务分为C2C和自营的C2B2C模式,我们在这里仅以其自营图书业务和另外两家对比。与C2C模式相比,平台作为中间环节的B端熟悉货品属性,有专业的定价能力,能针对C端卖家的二手商品提供合理估价;此外,B端可以通过提供鉴定、清洁、翻新、保养等标准化服务,解决二手商品交易过程的商品痛点。
虽然同为C2B2C模式,但是转转自营二手书业务、多抓鱼、漫游鲸这三个平台在结构与服务流程上还是各有不同,用户体验上也存在着差异。
平台入口:全品类平台占据流量优势
首先我们先从平台的用户来源来看,转转二手有APP、小程序、微信钱包等多个入口;多抓鱼的流量入口为小程序和公众号;漫游鲸的流量入口同为小程序和公众号。由于入口的差异化,从可能带来的用户流量及用户数据看,作为全品类平台的转转优势明显。
根据三家最近一段时间披露的数据看,转转的用户数突破2亿,月活用户数为5000万,其中小程序的月活用户数已经超过2000万;多抓鱼小程序和微信公众账号合计用户为70万;漫游鲸已服务60万用户。
必读书目: 漫游鲸多缺货
在亚马逊编辑推荐的100本人生书单中,从文学精选、社科必读、经管励志、少儿必读、科技必读、艺术必读这六大类别中,记者分别选取排列在第一的书籍,在三大平台查找。就书籍的数量和种类而言,漫游鲸的种类和数量明显少于转转和多抓鱼,能在转转和多抓鱼购买到的书籍,在漫游鲸平台较多处于缺货状态。
二手书价格:转转价格最便宜
从亚马逊100本人生必读书单中,以文学精选排列前10的书籍价格为参考,挑选同一出版社的书籍对比三家平台的价格,其中多抓鱼平台二手书的定价是由书籍品相决定的,带有划痕、霉点的书籍价格最便宜,以多抓鱼的最低价和其他两家平台的良品二手书价对比,多抓鱼平台的二手书售价还是高于转转和漫游鲸,对比发现,三家平台中,转转二手书价最便宜,漫游鲸其次,多抓鱼最贵。
物流速度:多抓鱼发货速度较快 但转转收货最早
为了测试转转、多抓鱼以及漫游鲸这三个平台的服务流程和用户体验有什么差异,记者在双11期间的11月14日下午6时20分从三个平台分别购买了一本书籍,从发货速度、运费、价格、品相等多维角度来对比三家平台具体服务上的异同。记者在转转购买了《霍乱时期的爱情》、在多抓鱼购买《人类群星闪耀时》、在漫游鲸购买《积极心理学》。
从物流速度看,多抓鱼发货速度最快,是11月15日下午13时33分发货,其次是转转,是15日下午6时26分,再次是漫游鲸,比转转晚了20分钟;不过,记者收到的第一本书,却是来自转转的二手书,其次是漫游鲸,最后才是多抓鱼,从整体物流配送综合考量,转转的体验最优。
物流配送:卖书都包邮 买书时转转包邮门槛最低
此外,从物流配送规则上来看,在转转卖书是包邮的,买书则是满29元包邮,如果不满包邮价,运费为3元;在多抓鱼卖书包邮,买书满100包邮,如果不满包邮价,运费为5元;在漫游鲸卖书包邮,买书满69元包邮,如果不满包邮价,则运费为6元。
