近日，银保监会发布2018年前三季度保险统计数据报告，其中泰康在线表现亮眼。报告显示，前三季度泰康在线占国内财险市场份额稳步攀升，由2016年末的第49位升至31位；同时保费收入总额达23亿元，同比去年前三季度增长82%，涨势显著。
作为一家仅仅成立3年的互联网保险公司，实现市场份额和保费收入稳健增长，这是泰康在线“保险+科技”、“保险+服务”的商业模式所带来的丰硕成果。
市场份额稳步提升 泰康在线市场地位日趋稳固
近两年，泰康在线在国内财险市场的份额稳步提升，排名从2016年末的第 49位，提升 到2017年末的第35 位，再到截至今年9月底的第31位，每年都在向前跨步。这既是泰康在线发挥在保险产品和服务方面的经验优势、充分利用互联网进行技术创新的体现，更是广大消费者三年来对泰康在线品牌由认识到认可的象征。
市场份额稳步提升的背后，是泰康在线行业地位的日趋稳固。出于对泰康在线产品和服务的认可，各大互联网平台也纷纷向泰康在线抛出橄榄枝，寻求深度合作。泰康在线合作伙伴、腾讯微保董事长兼CEO刘家明曾表示“泰康在线在业界具备优秀的产品和服务能力”；而轻松筹创始人兼CEO杨胤也曾指出：“在合作中，我们深深地体会到，泰康在线作为一个多年深耕在互联网保险行业、有多样化产品的合作伙伴，对于整个事件的推进是多么的重要。有技术的互联网企业非常多，但是既有深厚的健康险服务经验，又有互联网技术的企业是不多的。”可见，泰康在线通过产品和服务能力为合作伙伴赋能，得到了各大互联网平台的高度认可。
目前，泰康在线已携手腾讯微保和轻松筹轻松e保等品牌，基于互联网平台，结合各自服务、产品、数据和场景等优势，推出定制款医疗险产品和重疾险产品，突破传统健康险的众多局限，提供更加场景化、人性化、便捷化、智能化的保险服务，同时更广泛触达用户，让更多用户享受到保险保障，惠及民生。
前三季度保费翻番泰康在线以服务能力赋能未来
银保监会数据显示，泰康在线在市场份额不断扩增的同时，保费规模也在稳步提升。2018年前三季度，泰康在线的总保费达 23亿元，而2017年前三季度总保费则为13亿 元，实现同比增长82%。
对于泰康在线来说，2018年是业务发展突飞猛进的一年。首先，在健康险方面，泰康在线依托泰康集团在医养方面的强大实力，利用互联网科技不断推进产品和服务创新，始终保持和发挥了自身在互联网健康险领域的传统优势。其次，在车险方面，泰康在线逐步在全国20个地区拓展和推进车险业务，并在销售、理赔等多个环节组建团队、搭建服务网络，建立落地服务中心，为客户提供一站式车险服务体验，满足更多客户在健康、生活、车等多领域全方位的保险需求。
在业务发展中，泰康在线始终坚持以用户体验为核心，通过极致的服务获得客户的认可。近日，中国质量万里行消费投诉平台发布《互联网保险满意度排行榜》，泰康在线排名首位。优秀的服务口碑，助力了泰康在线业务的持续稳健发展。
综合费用率同比优化泰康在线运用智能科技提升运营效率
此外，根据泰康在线官方披露数据显示，截至2018年三季度，泰康在线综合费用率为79.17%，相较于去年前三季度的102.14%，同比下降23%，整体运营效率显著提升。
综合费用率的提升，得益于泰康在线在自身企业运营中对AI等智能技术的应用。例如，智能客服机器人可实现24小时值守，回答用户在投保和理赔过程中的诸多问题，例如保险专有名词和保单条款等，回复准确率最高可达99.9%，目前已初步替代人工客服。而财务机器人在企业内部的推广，解决了以往财务开票、贴票琐碎而又耗时的痛点，通过人工智能技术的支持，效率则可以提升8倍之多。可见，人工智能等技术的应用，帮助泰康在线完成了包含大量数据、高频交易的处理任务，既可满足用户的实时需求，又能节约大量人力成本，为企业实现降本增效。
一直以来，泰康在线通过在技术、服务、产品等方面的大量投入与尝试，为更多用户带来极致的保险服务体验。显然，大量的投入意味着成本的增高和利润的降低，然而，对于泰康在线乃至所有互联网保险品牌而言， 首要任务依然是如何完善产品和服务，夯实“地基”。只有前期夯实好自身的产品和服务能力，才能在未来满足更多用户群体的更高需求，在互联网保险领域占据一席之地。
