“专注于解决客户发展过程中的难题，帮助客户成功”，是小满科技及所有SaaS企业的共同使命。在2018年1月完成C轮融资后，小满科技开始对其商业模式进行调整升级，2018年的主要目标在于快速进军全国各大城市，将优质的产品及服务输送至各个地区，为各地区的外贸企业提供整体解决方案。
小满科技创始人&CEO文博亮表示：经过近5年的发展，小满科技的用户规模超过10万，但对于外贸CRM这个市场来讲，还有90%的空白市场有待开发。
据了解，小满科技目前的主要市场集中在珠三角、长三角沿海的外贸大市，比如深圳、广州、宁波、佛山、东莞等。其中，深圳直销团队人员有100多人，在销售人员的集中开发下，市场占有率快速提升，小满科技亟需拓展全国市场，将产品及服务下沉到二三线城市。
精细化运营代理区域，广招渠道合作伙伴
为快速将销售服务体系下沉，小满科技在全国各地广泛招募代理商，主要城市有苏州、温州、南京、青岛、石家庄、香港、台湾等20多个城市。通过社会招募有实力的渠道合作伙伴，快速覆盖当地市场，实现双方的共赢。
在代理区域的划分上，小满科技也做了一些改变，由“一城一代理”模式转变为“一城多代理制”，通过对城市发展潜力及代理商能力的考核，精细化地划分市场，目的是激励代理商专注开发某一区域，提高服务质量。
销售渠道下沉，建立城市合伙人
除了向社会招募代理商，小满科技建立了城市合伙人机制，将原直销团队做战略性调整，让销售团队由雇佣员工的角色向公司合作伙伴的角色转变。即把原本对行业及公司产品有较深认识、经验充足的销售服务团队，以自愿原则安排到各个区域快速开展业务。
此次调整，意味着小满科技在销售模式上作了较大调整，由“直销+代理”模式转变为“城市合伙人+代理商合作”的销售模式。这种模式能较大地调动销售的积极性，孵化出有能力的人脱颖而出成立自己的公司，迈开创业的步伐，而对公司来讲，这些销售精英能够精细化地运营某个城市或地区的市场，帮助企业快速进军全国市场。
维持每个区域的客户成功，启动城市经理项目
在扩张销售渠道的同时，小满科技启动了城市经理项目，即在各个代理城市配置一名城市运营经理，主要负责为区域客户提供培训，监测运营数据，并做好客户精细化的管理。
城市经理的使命在于，维持每个区域的客户成功。在传统的“重销售轻服务”的运营模式下，大多数公司都把售后的服务交由销售人员一并开展，事实上SaaS企业需要专门的团队来负责客户成功，“客户成功”团队就是企业的第二个销售团队，在防止客户流失、提高续约率上起到至关重要的作用。
通过以上三大措施，建立合伙人机制、招募代理商、启动城市运营经理项目，有助于小满科技快速攻下地方市场。在合伙人及代理商拓展新市场的同时，城市运营经理作为后盾，为售后提供各类支持，帮助客户自身获得成功。小满科技再次用行动证明了，SaaS企业无论发展到什么阶段，客户成功都是重点。
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